Política de privacidad

En ZOZULKA INDUMENTARIA  cuidamos los datos personales de quienes nos compran o nos escriben. Esta política explica qué datos usamos, para qué y cómo podés pedir que los borremos. Aplica a nuestra tienda online zozulkaindumentaria.com y a los mensajes que nos mandás por Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.

1. Qué datos usamos

• Cuando comprás: nombre, mail, teléfono, dirección de entrega y los datos del pedido. Los pagos los procesan los medios de pago (por ejemplo, Mercado Pago o la pasarela de Tiendanube): nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Cuando nos escribís por Instagram, Messenger o WhatsApp: tu nombre o usuario de esa red, tu número (en WhatsApp), el texto de los mensajes y lo que nos envíes (fotos, audios).

2. Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre prendas, talles, stock, envíos y pagos.
• Preparar, enviar y hacer el seguimiento de tus pedidos, cambios y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No te mandamos publicidad por mensaje si vos no lo pediste.

3. Respuestas con ayuda de un asistente

Para contestar más rápido, usamos un asistente informático que lee la consulta y prepara un borrador de respuesta con la información de nuestra tienda. Una persona de nuestro equipo revisa y aprueba las respuestas antes de enviarlas. Si preferís que te atienda solo una persona, decínoslo en el mismo chat.

4. Con quién se comparten

Solo con los servicios que necesitamos para atenderte: Meta (Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, por donde nos escribís), Tiendanube (nuestra tienda online), los medios de pago y las empresas de envío. Cada uno los usa según sus propias políticas. También podemos entregarlos si una autoridad competente lo exige por ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los mensajes y los datos de los pedidos mientras sean necesarios para atenderte y por los plazos que exigen las normas fiscales y de defensa del consumidor. Después se borran.

6. Cómo pedir que borremos tus datos

Podés pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o borremos tus datos personales y tus mensajes. Escribinos a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu nombre y el usuario de Instagram/Facebook o el número de WhatsApp con el que nos escribiste. También podés pedirlo en el mismo chat.

Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326: 10 días corridos para darte acceso a tus datos y 5 días hábiles para corregirlos o borrarlos. Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder a ellos en forma gratuita cada seis meses, salvo que acredites un interés legítimo para hacerlo antes (art. 14, inciso 3 de la Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización.

9. Contacto

ZOZULKA INDUMENTARIA · [email protected] · https://zozulkaindumentaria.com