Políticas de Cambios y devoluciones

Acá va la versión completa reescrita con el tono de Zozulka, incluyendo todo lo que tenían — incluso las secciones de entregas, arrepentimiento y gift card que había omitido:

Política de cambios y devoluciones

En Zozulka cuidamos cada detalle de tu experiencia — desde que elegís tu pieza hasta que llega a tus manos. Sabemos que cada compra es importante, y si algo no salió como esperabas, estamos acá para acompañarte y resolverlo juntas. 🐞💖

CAMBIOS DE PRODUCTOS

¿Realizan devoluciones de dinero?

No realizamos devoluciones de dinero en cambios de producto. Todos los cambios se procesan únicamente por otra prenda disponible en la tienda — salvo los casos de arrepentimiento de compra que detallamos más abajo.

1 · Plazo para solicitar cambios

Podés solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a haber recibido tu pedido, sin excepción. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud.

2 · Costos de envío

Los costos de envío relacionados con el cambio corren por cuenta de la clienta.

📌 No contamos con tienda física. Todas las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestro canal online.

3 · Condición del producto

Para que el cambio sea válido, la prenda debe devolverse:

· Sin uso · Sin manchas · En perfectas condiciones · Con sus etiquetas originales · Con el packaging original

No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, dañadas o que no conserven su embalaje original.

4 · Requisitos para solicitar el cambio

Es obligatorio presentar el comprobante de compra y que el producto cumpla con las condiciones indicadas en el punto anterior.

5 · ¿Cómo coordinamos el cambio?

Escribinos a [email protected] con:

· Número de pedido · Comprobante de compra · Detalle del producto a cambiar y motivo

Nuestro equipo te guía en todo el proceso para que puedas devolver la prenda y recibir la nueva.

📧 Horario de atención: 8 a 20 hs

6 · Diferencias de valor

Los cambios se realizan por prendas de igual valor.

· Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia. · Si el nuevo producto tiene un valor menor, te enviaremos una gift card por la diferencia, válida por 30 días desde su emisión.

📌 Los productos de liquidación y/o de temporadas anteriores no tienen cambio ni devolución.

ENTREGAS

¿Qué pasa si no recibiste tu paquete?

En Zozulka nos comprometemos a despachar todos los pedidos en tiempo y forma. Una vez entregado el pedido al correo o empresa de logística, la responsabilidad de la entrega pasa al operador logístico.

· El operador realiza hasta tres intentos de entrega al domicilio que informaste. · Te enviamos por email el número de seguimiento apenas despachemos tu pedido.

📌 Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimados y dependen exclusivamente del correo. Zozulka Indumentaria no tiene injerencia en los tiempos finales de entrega.

En caso de demoras o inconvenientes, comunicate directamente con la empresa de logística utilizando tu número de seguimiento.

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

Contás con 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución en los siguientes casos:

1 · Si el pedido no pudo ser entregado o lo rechazaste al llegar Una vez que el producto nos sea devuelto y confirmemos que está en las condiciones del punto 3, te reintegraremos el valor del producto. 📌 El costo del envío no será reembolsado.

2 · Arrepentimiento antes del despacho Si todavía no despachamos el producto, te reintegraremos el monto total abonado, incluyendo el envío.

3 · Arrepentimiento después del despacho Si el producto ya fue despachado (cuando recibís el código de seguimiento), deberás esperar a que llegue, rechazarlo y aguardar que vuelva a nuestro depósito. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesamos el reembolso del valor abonado, exceptuando el costo del envío.

Cada pieza que elegís en Zozulka tiene intención detrás. Si algo no está perfecto, lo resolvemos juntas. 💖🐞

¿Tenés alguna duda? Escribinos a [email protected] y te respondemos a la brevedad.

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