En Zozulka queremos brindarte una experiencia transparente y satisfactoria. Por eso, te compartimos las condiciones para realizar cambios de productos (no realizamos devoluciones de dinero):
1. Plazo para solicitar cambios:
Podés solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a haber recibido tu pedido, sin excepción.
2. Costos de envío:
Los costos de envío relacionados con cambios corren por cuenta del cliente.
📌 Importante: No contamos con tienda física. Todas las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestro canal online.
3. Condición del producto:
Las prendas deben devolverse sin uso, sin manchas, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y packaging original.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o que no cuenten con su embalaje original.
4. Requisitos para solicitar un cambio:
Es obligatorio presentar el comprobante de compra y que el producto cumpla con las condiciones indicadas en el punto anterior.
5. ¿Cómo coordinar el cambio?
Para gestionar el cambio, escribinos a [email protected] con:
Número de pedido
Comprobante de compra
Detalle del producto a cambiar
Nuestro equipo te guiará en todo el proceso para que puedas devolver la prenda y recibir la nueva.
6. Diferencias de valor:
Los cambios se realizan por prendas de igual valor.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, te enviaremos una gift card por la diferencia, válida por 30 días desde su emisión.
📌 Los productos de liquidación y/o de temporadas anteriores no tienen cambio ni devolución.
¿Qué pasa si no recibiste tu paquete?
En Zozulka nos comprometemos a despachar todos los pedidos en tiempo y forma. Una vez entregado tu pedido al correo o empresa de logística, la responsabilidad de la entrega pasa al operador logístico.
El operador realiza hasta tres intentos de entrega al domicilio que informaste.
Te enviaremos por email el número de seguimiento, apenas despachemos tu pedido.
📌 Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimados y dependen exclusivamente del correo. Zozulka Indumentaria no tiene injerencia en los tiempos finales de entrega.
En caso de demoras o inconvenientes, comunicate directamente con la empresa de logística utilizando tu número de seguimiento.
¿Qué pasa si te arrepentiste de tu compra?
Contás con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
1. Si el pedido no pudo ser entregado o lo rechazaste al llegar:
En este caso, una vez que el producto nos sea devuelto y comprobemos que está en las condiciones establecidas en el punto 3 de "CAMBIOS", te reintegraremos el valor del producto.
📌 El costo del envío no será reembolsado.
2. Arrepentimiento de compra antes del despacho:
Si aún no despachamos el producto, te reintegraremos el monto total abonado, incluyendo el envío.
3. Arrepentimiento de compra después del despacho:
Si el producto ya fue despachado (cuando recibís el código de seguimiento), deberás esperar a que llegue, rechazarlo y esperar que vuelva a nuestro depósito.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del valor abonado, exceptuando el costo del envío.
